User Journeys vs. User Flows 使用者旅程與使用者流程何時使用它們
從宏觀來看，兩者都在探討人們試圖透過產品或服務完成某個目標的體驗。但主要區別在於——關注的細節層級與聚焦點不同。
User Journey 使用者旅程
使用者旅程就是使用者使用產品或服務的完整過程，包括所有互動方式和時間點。比如：找幼兒園這件事就是一個很好的例子，這整個過程可能要花好幾個月，期間家長會有各種心情變化。使用者旅程地圖就是幫我們理解這些過程和感受的工具。
- 看學校網站
- 打電話約看學校
- 收郵件
- 去學校參觀
- 在網上填表格
User Flows 使用者流程
使用者流程比較簡單，就是使用者在一個產品裡完成某件具體事情的步驟。比如：在學校網站上填寫報名錶這個具體任務的所有步驟。
Use Both Together 兩者要一起用
把使用者旅程和使用者流程結合起來最有用，因為我們可以同時瞭解：
- 整體體驗（使用者旅程）
- 具體操作步驟（使用者流程）
還是拿找幼兒園來說，除了瞭解整個過程，我們還要具體看：
- 怎麼在學校網站上找資訊
- 怎麼在網站上填表格
這樣我們就能更好地瞭解使用者每個環節是不是都用得順手。
| 比較專案 | 使用者旅程 | 使用者流程 |
| 🔍 範圍 | 多個渠道、時間長 | 單個產品、單個任務 |
| 🎯 用途 | 長期的多步驟體驗 | 簡單明確的任務 |
| 💬 內容 | 行為和感受 | 操作步驟 |
| 🎯 適用於 | 瞭解整體體驗 | 改進具體功能 |
建議：兩種方法都要用，因為它們都很重要。
選擇方法：想改進具體功能就用使用者流程，想了解整體體驗就用使用者旅程